AI 실무 활용 및 AI 기반 업무 전환 전략

고객사의 AI 도입을 도와야 하는 IT 서비스 회사가, 정작 사내 AI 활용부터 막혀 있다면 어디서부터 풀어야 할까요?

2025년, 효성그룹 IT 서비스 계열사 효성TNS의 임원·중간 관리자분들과 8시간 과정으로 만났습니다. 주제는 AI 실무 활용과 AI 기반 업무 전환 전략, 두 가지였습니다.

안녕하세요, 권앤컴퍼니의 권기현입니다. 이번에는 효성TNS 리더분들과 진행한 8시간 AI 전략 과정을 소개하려고 합니다. 어떤 질문에서 출발했고, 8시간을 어떻게 나눴고, 리더분들이 무엇을 정리해서 돌아가셨는지에 대한 기록입니다.

IT 서비스 조직의 리더 교육을 검색하다 이 페이지에 도착하셨다면, 아래 고민 중 하나는 낯설지 않으실 겁니다.

AI 전환이라는 말은 회의마다 나오는데, 우리 조직이 지금 어느 단계인지 진단할 기준이 없습니다.

고객사의 AI 도입을 도와야 하는 회사가, 사내 AI 활용부터 정리되어 있지 않은 모순을 안고 있습니다.

고객사 자료를 다루는 환경이라, 거버넌스를 어디까지 조이고 어디부터 풀어야 할지 감이 없습니다.

이 과정은 위 세 가지 질문에 대한 리더의 답을 8시간 안에 정리하는 것을 목표로 설계되었습니다. AI 기반 업무 전환이란 개별 툴을 몇 개 도입하는 일이 아니라, 업무 흐름 자체를 AI를 전제로 다시 설계하는 일을 말합니다. 그래서 기술 목록이 아니라 조직 운영, 고객 접점, 내부 생산성이라는 세 관점으로 나누어 다뤘습니다.

SI 조직의 리더 과정이라 달랐던 점

효성TNS 과정은 IT 서비스 조직의 리더가 AI 전환을 유행어가 아니라 운영 과제로 다루도록, 실무 활용과 도입 우선순위 판단을 하나의 커리큘럼에 담은 전략형 과정입니다.

이미 기술 이해도가 높은 조직일수록 툴 소개형 강의는 금방 바닥이 드러납니다. 어느 사업 단위에서 먼저 실험할지, 무엇으로 성과를 잴지 정하는 일이 훨씬 어렵고, 리더 교육은 바로 그 지점을 건드려야 합니다. 강의가 끝난 다음 주 회의에서 자기 조직의 업무 흐름을 어떤 순서로 재설계할지 말할 수 있어야, 8시간이 의미 있는 시간이 된다고 생각합니다.

8시간을 네 개의 질문으로 나눴습니다

이 과정은 시장 읽기, 첫 파일럿 선정, 부서별 적용, 거버넌스 설계의 네 모듈을 8시간에 눌러 담은 리더 전용 커리큘럼입니다. 네 모듈은 사내 정착에서 고객 제안까지 이어지는 단계를 순서대로 커버합니다.

1. 시장 읽기: SI·SM 사업의 판이 어떻게 바뀌고 있는가

IT 서비스 회사는 두 입장에 동시에 서 있습니다. 사내 AI 전환의 주체이자, 고객사 AI 전환의 파트너입니다. 사내에서 해본 실험이 고객 제안의 근거가 되고, 고객 현장에서 본 장면이 사내 도입의 교재가 됩니다. 이 모듈에서 압축해 다룬 내용입니다.

• GPT · Claude · Gemini · Grok · 추론 모델의 차이가 SI·SM·운영 사업에 미치는 영향
• 글로벌 IT 서비스 회사들의 사업 모델 이동: 개발 자동화 · 운영 자동화 · 컨설팅
• 고객사가 가장 자주 던지는 AI 도입 질문 7가지와 권장 답변 패턴

2. 첫 파일럿 고르기: 전사 확산보다 먼저 할 일

AI 도입 의사결정에서 가장 자주 무너지는 선택이 "전사 단위로 한꺼번에 가자"입니다. 모든 부서를 조금씩 건드리면 어느 부서도 깊이 들어가지 못합니다. 그래서 이 모듈의 핵심은 부서별 선후를 가르는 기준입니다.

• AI 적용 과제 우선순위 매트릭스: 반복성 · 데이터 준비도 · 측정 가능성 3축
• 12개월 안에 검증 가능한 형태로 ROI를 정의하는 방법
• 파일럿이 파일럿으로 끝나지 않게 하는 운영 전환 체크리스트

3. 부서마다 다른 출발점: 개발·운영·영업·관리

IT 서비스 회사에서 부서별로 시간이 가장 많이 들어가는 지점은 뚜렷합니다. 개발은 코드 리뷰와 문서화, 운영은 장애 대응과 로그 분석, 영업은 RFP(제안요청서)와 제안서, 관리는 보고서입니다. 출발점이 다르면 첫 적용 과제도 달라야 합니다.

• 개발: 코드 리뷰 보조, 기술 문서 자동 생성, 회의록의 후속 액션 정리
• 운영: 시스템 로그 이상치 분류, 장애 보고서 한 페이지 요약
• 영업: RFP 핵심 요건 요약, 제안서 초안, 고객 미팅 후속 액션 정리
• 관리·HR: 사내 보고서 형식 자동화, 직무 기술서 시안

4. 고객사 자료를 다루는 회사의 거버넌스와 KPI

SI·SM 조직은 고객사 산출물과 계약 자료를 일상적으로 다룹니다. 일반 기업의 사내 가이드라인보다 한 단계 엄격해야 하는 이유입니다. 동시에 규정이 무서워 임직원이 AI를 안 쓰게 되면 전환 자체가 멈춥니다. 이 모듈은 그 균형점을 다뤘습니다.

• 고객사 자료 · 사내 자료 · 공개 자료를 가르는 3단 가드레일
• 사내 GPT 환경과 외부 AI를 작업 유형별로 분리하는 기준
• AI 활용도 측정 KPI 3가지와 분기별 점검 루틴

강의가 끝난 뒤 "고객사에 AI 전환을 제안할 때 사내 사례 한 페이지를 먼저 보여주는 흐름이 만들어졌다"는 후기가 가장 자주 돌아왔습니다.

이런 리더분께 맞습니다

• 사내 AI 전환 로드맵을 이번 분기 안에 정리해야 하는 AI 전환 · DT 추진 임원
• 임직원의 AI 활용도를 측정 가능한 지표로 만들고 싶은 HR · 인재개발 담당자
• 고객사 자료가 오가는 보안 환경에서 AI 운용 범위를 그어야 하는 IT · 보안 담당자

특히 효성·삼성·SK·LG 등 그룹사 SI/IT 서비스 계열사 환경에서 사내 AI 정착과 고객사 AI 제안을 동시에 끌고 가야 하는 리더분께 시간이 가장 많이 절약되는 구성입니다.

과정을 검토하실 때는 대상 직군, 보안 기준, 기대 산출물 세 가지를 먼저 정리해 주시면 좋습니다. 이 세 가지가 맞춰지면 표준 교안이 아니라 조직 상황에 맞는 과정으로 좁혀서 제안드릴 수 있습니다.

다음 단계

회사 상황에 맞춰 8시간 과정을 그대로 진행하실 수도 있고, 4시간 압축본으로 시작하셔서 차수를 늘려가시는 것도 가능합니다.

가장 빠른 길은 현재 회사 상황과 가능한 일정을 메일로 보내주시는 것입니다. 24시간 안에 비슷한 사례 2-3건과 견적 초안을 함께 회신드리겠습니다.

상담 문의 보내기 | 강의 카탈로그 PDF 받기

교육 담당자분께서 결재 라인에 공유해야 하시는 경우, 카탈로그 PDF를 먼저 받아두시는 편이 편리합니다.

Tags